민원처리결과공시

 동 민원건수는 중복.반복민원, 단순 질의성, 금융회사에 책임을 물을 수 없는 민원 등은 제외되어 있으므로 이용.활용 시 주의하시기 바랍니다.

 동 민원건수는 상호저축은행통일경영공시기준에 의거하여 작성되었습니다.

 대상기간

  • 금 분기 : 2024년 3분기(2024. 7. 1.~ 2024. 9. 30.)
  • 전 분기 : 2024년 2분기(2024. 4. 1.~ 2024. 6. 30.)

    • (단위 : 건, %)

    민원건수에 관한 표
    구  분 민원 건수 환산 건수* (고객 만명당 건) 비고
    2024년 2분기(전분기) 2024년 3분기(금분기) 증감률(%) 2024년 2분기(전분기)
    		 2024년 3분기(금분기)
    		 증감률(%)
    자체민원*

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    대외민원*

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    합계

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    * 자체민원) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

    * 대외민원) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원.

     　　　　　단, 해당기관(금융감독원 등 타 기관)에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

    * 환산건수) 환산건수 = (전체 민원 건수 / 전체 고객 수) x 10,000 


    나. 유형별 민원처리건수

    (단위 : 건, %)

    유형별 민원처리건수에 관한 표
    구  분 민원건수 환산건수 (고객 만명당 건) 비고
    2024년 2분기(전분기)
    		 2024년 3분기(금분기)
    		 증감률(%) 2024년 2분기(전분기)
    		 2024년 3분기(금분기)
    		 증감률(%)
    유형 수신

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    여신

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    채권추심

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    기타

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    합계

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    다. 상품별 민원건수

    (단위 : 건, %)

    상품별 민원처리건수에 관한 표
    구  분 민원건수 환산건수 (고객 만명당 건) 비고
    2024년 2분기(전분기) 2024년 3분기(금분기)
    		 증감률(%) 2024년 2분기(전분기) 2024년 3분기(금분기)
    		 증감률(%)
    상품별 예.적금*

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    주택담보대출

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    신용대출

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    방카슈랑스

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    기타

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    합계

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    * 계, 부금, 입출금이 자유로운 예금 등 수신상품 포함